Возврат и отмена

Эта страница описывает порядок отмены подписки Kinda Panda Plus и возврата денежных средств.

Отмена подписки

Пользователь может отменить подписку:

• через приложение, если такая возможность доступна;
• через обращение в поддержку support@kindapanda.app.

Если возврат не запрашивается, после отмены доступ к Kinda Panda Plus сохраняется до конца уже оплаченного периода. При подтверждённом возврате доступ прекращается с даты, к которой рассчитана возвращаемая сумма.

Пробный период

Пробный период длится 7 дней и предоставляется бесплатно, без ввода банковской карты.

После окончания пробного периода автоматическое списание не происходит. Пользователь сам выбирает, оплачивать подписку или продолжить пользоваться бесплатным режимом.

Когда возможен возврат

Пользователь может обратиться за возвратом, если:

• после оплаты доступ к Kinda Panda Plus не был предоставлен;
• произошла техническая ошибка при оплате или активации доступа;
• пользователь считает, что списание произошло ошибочно;
• есть иные обстоятельства, требующие проверки.

Если Plus не был предоставлен из-за подтверждённой технической ошибки, произошло ошибочное повторное списание или услуга фактически не была оказана, возврат осуществляется в полном объёме.

Если доступ был предоставлен, пользователь вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги. Сумма возврата определяется с учётом неиспользованного периода, фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов. Использование Plus не является автоматическим основанием для отказа.

Как запросить возврат

Для запроса возврата напишите на support@kindapanda.app и укажите:

• email аккаунта в Kinda Panda;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• описание проблемы;
• номер платежа или чек, если он есть.

Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней.

Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.

Для защиты от ошибочных и повторных возвратов поддержка сверяет владельца аккаунта и платёж, учитывает ранее возвращённые суммы и рассматривает только один активный запрос по одному платежу. Общая сумма возвратов не может превышать сумму исходного платежа.

После подтверждения возврата доступ Plus по возвращённой части оплаты прекращается. Повторные или противоречивые обращения могут быть направлены на дополнительную ручную проверку, но такая проверка не ограничивает права пользователя, предусмотренные законом.

Контакты

Email: support@kindapanda.app
Телефон: +7 995 547-65-77

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель СТЕПАНОВ ГЕОРГИЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ
ОГРНИП: 323745600082873
ИНН: 745112235452